ИИ и аналитика для клиники: кабинет руководителя, разбор звонков, интеграция с CRM
Задача. Записи, звонки, реклама и касса живут в разных системах. Сколько обращений теряется и какой канал рекламы приносит пациентов, никто не знает. Администраторы вводят одно и то же дважды.
Что увидит руководитель. Деньги, загрузку врачей, отмены и неявки, цену обращения по каналам — с телефона, каждому по его роли. Раз в утро — сводка неотвеченных звонков.
Ева, сколько записей на завтра по филиалу на Садовой и кто из врачей недогружен?
На завтра 47 записей. Свободнее всех терапевт Иванова: 3 окна с 14:00. У ортопеда Петрова запись плотная, окон нет.
источник: учётная система · расписание на 12.09Сделай напоминание администраторам, чтобы предложили окна Ивановой листу ожидания.
Готово: напоминание в 9:30 администраторам обоих филиалов, лист ожидания — 12 пациентов.
источник: задача создана · CRMИз чего собирается решение
ИИ-сотрудник, кабинет руководителя, разбор звонков и интеграция с CRM
Записи, звонки, реклама и касса жили в разных системах. Сводных отчётов не было, доля неотвеченных звонков не измерялась, администраторы переносили данные из учётной системы в CRM вручную.
Разбор проекта →как считали
372 из 384 запросов за пять недель; считалось по журналу передач оператору, а не по оценке качества ответов
как считали
счёт дашбордов и панелей в кабинете руководителя на 08.09; дашборд директора из 38 панелей собран по его списку со встречи
как считали
счёт записей в речевом архиве на 02.09; разбор по 16 полям выполнен для 99,3 % разговоров
как считали
1 652 из 6 834 входящих за месяц по журналу АТС
С чего начать
Первая работа бесплатно: пришлите записи звонков за неделю или выгрузку записей — через 3–5 дней покажем, что в них.
Частые вопросы
Данные пациентов уходят к вам?
Сервер интеграций и речевой архив стоят внутри сети клиники; к учётной системе — только чтение; аудио и имена наружу не уходят. Модели для распознавания речи и поиска — на наших видеокартах в России.
Ставит ли ИИ диагнозы или собирает анамнез?
Нет. Мы не ведём медицинскую деятельность: работаем с записями, звонками, деньгами и загрузкой.