Речевая аналитика звонков: разбор каждого разговора
Слушать выборочно 5 % звонков — значит не знать, что происходит в остальных 95 %. Мы расшифровываем каждый разговор и разбираем его по полям: цель звонка, записался ли, какого специалиста просил, почему отказался, что обещал администратор. Распознавание речи идёт на наших видеокартах; в медицине архив стоит внутри сети клиента.
Цена аудит обращений за месяц — 30 000 ₽; постоянно — от 20 000 ₽ + от 8 000 ₽/мес
70 234 разговора расшифрованы и разобраны; записи не покидают периметр клиники · сеть медицинских клиник
| Время | Итог | Тема |
|---|---|---|
| 09:02 | записан | консультация ортопеда |
| 09:14 | без ответа · перезвонили 09:41 | — |
| 09:27 | отказ: нет окна на вечер | чистка |
| 09:33 | записан | повторный приём |
| 09:50 | перенос записи | лечение |
Что получает каждый
Руководитель
Сколько обращений теряется, в какие часы и почему — раньше этого никто не измерял.
Старший администратор
Разбор каждого разговора и поиск по архиву: «найди звонки, где просили имплантацию и не записались».
Маркетолог
Откуда звонят, о чём спрашивают, какие акции работают — из самих разговоров, а не из догадок.
Три шага
- 01
Подключаем записи
Облачная АТС отдаёт записи по API. В медицине сервер разбора стоит в периметре клиники: аудио наружу не уходит.
- 02
Расшифровка и разбор
Речь в текст на наших видеокартах, затем разбор по 16 полям и смысловой поиск по архиву.
- 03
Отчёт и кабинет
Ежедневная сводка неотвеченных и потерянных, экран звонков в кабинете руководителя, ответы Евы по архиву.
Цифры, а не обещания
Снято с рабочих систем клиентов и сверено перед публикацией. Названия, города и масштаб клиентов не раскрываем. Под каждой цифрой — как считали.
как считали
счёт записей в речевом архиве на 02.09; разбор по 16 полям выполнен для 99,3 % разговоров
как считали
1 652 из 6 834 входящих за месяц по журналу АТС
как считали
от старта работ до подписанного акта по первому отчёту и пилоту разбора звонков
Сколько обращений уходит без ответа
Подставьте свои цифры. Калькулятор считает только на них — никаких наших коэффициентов.
Обычно её никто не измеряет. В одной сети клиник наш замер за месяц показал 24,2 %. У вас может быть и 5 %, и 40 %.
Возьмите из своей CRM или журнала записи: сколько позвонивших записались или купили.
Не чек одного визита, а сколько клиент приносит в среднем.
Ваша оценка, не наше обещание: зависит от того, как быстро перезванивать.
Это прикидка на ваших цифрах, а не наш прогноз. Настоящую долю неотвеченных и конверсию покажет аудит обращений за месяц — 30 000 ₽, или первая работа на ваших данных бесплатно.
Что входит и сколько стоит
- Расшифровка 100 % записей и разбор по полям
- Смысловой поиск по архиву разговоров
- Ежедневный отчёт: неотвеченные, потерянные, повторяющиеся вопросы
- В медицине — архив в периметре клиники, аудио и имена наружу не уходят
- Первая работа бесплатно: пришлите записи за неделю — покажем, что в них
аудит обращений за месяц — 30 000 ₽; постоянно — от 20 000 ₽ + от 8 000 ₽/мес
Первая работа на ваших данных — бесплатно: одна выгрузка, 3–5 дней.
Цены ориентировочные, точная сумма — после разбора задачи. Информация о ценах на сайте не является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ).
Вопросы про «Разбор звонков»
Это голосовой робот, который отвечает на звонки?
Нет. Мы разбираем записи после разговора. Подсказки сотруднику во время звонка — пока лабораторный прототип, сроков не называем.
Записи уходят к вам?
Зависит от отрасли. В медицине сервер разбора ставим внутри вашей сети; аудио и имена не хранятся. В остальных случаях — отдельный сервер в нашей серверной в России.
Как быстро будет первый результат?
Аудит обращений за месяц — 5–7 дней. Первая работа на ваших данных — бесплатно, 3–5 дней.